神农架林区融媒体中心（记者柯祎）3月5日是第62个学雷锋纪念日。为新时代大力弘扬雷锋精神，省委宣传部近日表彰了“湖北省第十批岗位学雷锋标兵”（集体），神农架林区自然资源和城乡建设局科员刘丽萍获评全省岗位学雷锋标兵。

八年来，刘丽萍扎根窗口一线，以专业、耐心和无私的奉献精神，在不动产登记岗位上用“暖心服务”书写新时代“雷锋故事”，成为了同事身边的改革先锋者、群众心中的人民勤务兵、窗口岗位上的专业典范人，在工作中多次受到群众和企业的好评。

深耕窗口一线做群众难题的“解题人”

2016年，神农架开始实行不动产登记制度改革，刘丽萍作为业务骨干被安排在政务中心窗口。

“不动产登记涉及千家万户，历史遗留问题多、政策专业性强。”刘丽萍回想，当时受条件限制，人员不足，工作加班几乎是常态，还面临着新的改革难题。

面对困难，刘丽萍没有退缩，始终秉持“群众事无小事”的理念，主动承担复杂业务办理。通过深化与税务等多个部门的协作，实现登记流程优化和效率提升，让群众“办事不跑空，难事我来帮”的服务理念落地生根。

在这期间，作为窗口一线的刘丽萍始终坚守着用“心”服务的初心，对待超常的工作量，不等、不靠，无论是电话咨询，还是当面询问，她都一一解答。一年365天，天天如此，哪里有问题，哪里就有回应。

“在服务窗口，我会永远把群众和企业的需求放在首位，持续精进服务质量。”朝着这个目标，刘丽萍不断创新钻研服务技能，把每一次问询、每一次求助，转换为便民举措。

刘丽萍通过“钉钉子”般的精神，攻克了一个个不动产登记难题，经她办理的不动产登记业务共计13896件，无一例登记错误。

延伸服务半径当特殊群体的“贴心人”

刘丽萍作为不动产窗口“首席服务员”，主要负责不动产企业专窗、绿色窗口以及解决各类疑难业务，为企业和群众解疑答惑。

为了让服务更有温度，刘丽萍带领同事多次为老、弱、病、残及不方便的群众上门服务，风雨无阻。

八年来，刘丽萍带领团队推行了“湖北政务网”、“鄂汇办”全程网办、“襄十随神”跨域办、“武汉都市圈”通办等新模式，为神农架政务服务树立了良好的公众形象。

2024年，刘丽萍被评为“全国不动产登记便民利民窗口优秀个人”。

“荣誉是起点，服务永不止步。”面对荣誉，刘丽萍表示，岗位学雷锋标兵称号既是激励，更是责任。将继续以群众需求为导向，将雷锋精神转化为“标准化＋个性化”的服务实践，让每一份不动产登记都成为传递温暖的纽带。

创新服务模式树行业标杆的“领跑者”

2023年11月，来自武汉的杨女士从湖北政务网特地发来一封表扬信，信中表扬了林区自然资源和规划局不动产窗口首席服务员刘丽萍等。

原来，杨女士在神农架购置了一套新房，但没有时间回林区办理相关手续。在刘丽萍的帮助下，双方不见面，杨女士通过“一网通办”“一事联办”，足不出户就拿到不动产权证书。

“要用最专业的技能助推营商环境。”刘丽萍是这样说的，也是这样做的。她结合工作有针对性地进行了学习研究和分析，为领导决策提供了可供参考的建议，解决了一大批全区矛盾集中、权属不明的登记案例。

在刘丽萍的带领下，通过推行“承诺＋公告”方式，解决了群众提供证明材料的“痛点”；推行“互联网＋不动产登记”改革，实现了抵押“不见面”办理；积极出谋划策，支持大九湖农民产业发展做了第一笔“带押过户”业务，解决了群众经营困难问题；在“交房即办证”、“票税（费）分离”工作中提升服务质量，让群众切身体会到改革的便利。

记者手记

从“坐等审批”到“主动破题”，从“窗口之内”到“服务无限”，刘丽萍用八年如一日的坚守证明：岗位学雷锋，不是惊天动地的壮举，而是日复一日的用心。她让冰冷的产权证书有了温度，让“为民服务”的承诺化作千万次真诚的回应。新时代的“雷锋岗”，正需要更多像刘丽萍一般的践行者，在平凡中铸就非凡，用微光汇聚暖流。

审核：房泽洋 喻玲 编辑：蒋宁